顧客接点を制する者が売上を制す！“選ばれる企業”になるためのLINE戦略
2025.06.26
マーケティング知識ノウハウ提供
LINEは「広告に頼らない集客の鍵」を握る
あなたの会社は、顧客とどのように接点を持っていますか？
「折込チラシを撒いている」「ポータルサイトに広告を出している」「Instagramを頑張って更新している」――それらはすべて正解です。しかし、“点”の情報接触で終わっていませんか？
現代の消費者は、商品・サービスを知った「その瞬間」には動きません。比較検討、信頼形成、納得…という段階を経て、ようやく購買に至ります。この「関係性の構築」こそが、BtoC企業にとっての最大の壁であり、そして最大のチャンスです。
その鍵を握るのが、LINE公式アカウントなのです。
LINEがもたらす圧倒的な“接点強化力”とは
日本の生活インフラとして定着したLINE、その存在感
LINEはもはや“連絡手段”という枠を超え、インフラとして日本人の生活に組み込まれています。以下のデータをご覧ください。
- 月間アクティブユーザー：約9,500万人（※2024年総務省調査）
- 年齢別利用率：10代～60代以上までの全世代で70%以上の利用率
- 1日の平均使用時間：約47分（SNS中トップ）
つまり、あなたのお客様の「ほぼ全員がLINEを使っている」と言っても過言ではありません。これほどリーチ力のある媒体は他にありません。
プッシュ通知の開封率が驚異の60%以上
LINEメッセージはスマートフォンのロック画面にも通知されるため、ユーザーの目に触れる確率が非常に高いという特徴があります。メールやSNS投稿は「見に行ってもらう」必要がありますが、LINEは「届く」ツールです。
- メールの平均開封率：10〜20％
- LINEの平均開封率：60〜80％
つまり、同じ情報でも、LINEで配信すれば3〜6倍届くという計算になります。
「売れる仕組み」をLINEで構築する3ステップ
ステップ1｜顧客との“接点”をつくる
まず最初に必要なのは、顧客とLINE上でつながることです。これは、ホームページやチラシ、SNS、名刺、レジ横POPなど、あらゆる媒体にLINEの登録導線を設けることで実現できます。
重要なのは「登録するメリットを提示すること」。
たとえば：
- 登録で10％OFFクーポン進呈
- お誕生日に特典プレゼント
- 限定セールの先行案内
といった“お得”を明示することで、登録率は一気に上がります。
ステップ2｜登録後すぐに“関係性”を築く
LINEに登録してくれたユーザーに、即座にあいさつメッセージ＋限定クーポン＋人気商品紹介などを送ることで、心理的距離を一気に縮めることができます。
この「最初の印象」は非常に重要です。
ここで失敗すれば、「登録だけしてすぐブロック」という悲劇になりかねません。
また、ステップ配信機能を使えば、1通目：あいさつ／2通目：お客様の声／3通目：再来店クーポン、というように、自動で関係構築ができるのです。
ステップ3｜定期配信と個別チャットで“継続接点”を持つ
関係ができたら、それを維持・発展させる必要があります。これができていない企業が非常に多い。そこで有効なのが：
- 毎週金曜に「週末クーポン配信」
- 月1回の「会員限定キャンペーン」
- お客様からの質問にチャットで即時対応
LINEを通じて「この店は感じがいい」「すぐ返信くれる」「タイムリーな情報がもらえる」と思ってもらえることが、顧客定着とLTV最大化の第一歩です。
活用事例：こんな業種で成果が出ています
美容室・エステ・サロン系
- 来店前日の「ご予約リマインド」で当日キャンセル減
- スタッフの指名予約受付をLINEで簡単に
- 「施術後の注意点」「次回来店のおすすめ」などを自動配信
小売・EC・アパレル
- 商品の再入荷・新作通知で爆発的に売上アップ
- 公式LINE限定クーポン配布 → 店舗・ECともに流入増加
- タグ付けで「購入履歴別」にDM配信を実現
飲食業・カフェ・居酒屋
- 雨の日限定「来店クーポン」を即配信
- 誕生日の特典メッセージで再来店誘導
- 常連客には「次回お会いできるのを楽しみにしています」とメッセージ送信
LINE導入の手順｜初めてでもできる「5つのステップ」
ステップ1：LINE公式アカウントを開設
- https://www.linebiz.com/jp/ から無料で開設可能
- 登録にはメールアドレスと事業者名が必要
ステップ2：プロフィールと応答設定
- プロフィール画像、紹介文、営業時間などを設定
- 「あいさつメッセージ」「自動返信」「キーワード応答」も整備
ステップ3：リッチメニュー＆クーポン配信設計
- 視覚的に誘導できるボタン型メニューを設置
- 初回特典や期間限定クーポンをLINE内で発行
ステップ4：顧客データの蓄積とセグメント管理
- 「タグ」や「属性」機能でユーザーごとに分類
- ターゲット別配信でCV率アップ
ステップ5：運用の最適化
- 定期配信のスケジュール化
- 開封率・ブロック率などの数値を分析
- A/Bテストで成果の出るコンテンツを検証
よくある不安とその解消法
「登録者が増えないかも…」
→ 登録の“理由”を明確に。特典・メリットを提示するだけで、CV率は数倍に上がります。
「配信しすぎてブロックされないか心配…」
→ セグメント配信＆配信頻度の最適化を。全員に毎日送る必要はありません。
「スタッフが対応できない…」
→ 自動応答とテンプレート化で工数削減可能。外部ツールとの連携も有効です。
まとめ｜「LINEを制する者が、顧客を制する」時代へ
多くの経営者が「広告費はかけたけど、結局リピーターにならない」と悩んでいます。
しかし、問題は“広告”ではなく、“接点の持ち方”なのです。
LINE公式アカウントを使えば、
- 見込み顧客との最初の接点
- 来店や購入までのナビゲーション
- その後のフォローアップ
を一元化し、自動化し、効果測定できるようになります。
これは小さな会社ほど武器になる。
人手が足りなくても、広告費が潤沢でなくても、「仕組み」で勝てる時代が来ているのです。
まずは無料相談から。導入から運用まで、SPDが全力でサポートします。
- 「何から始めていいかわからない」
- 「ウチでも本当に効果あるの？」
- 「具体的なステップを知りたい」
そんなお悩みをお持ちの方は、ぜひ一度ご相談ください。