経営者が知っておくべき信頼構築のためのサイト設計 ~UI/UXとはなにか？~

UI/UXの基本理解

UI（ユーザーインターフェース）とは

• サイトやアプリの「見た目」や「操作のしやすさ」
• ボタンの大きさや色、メニューの配置など、ユーザーが直接触れる部分のデザイン

UI（ユーザーインターフェース）という言葉、聞いたことはあるけれど具体的には何のこと？という方も多いのではないでしょうか。簡単に言えば、ユーザーが直接見る・触る部分のことです。例えば、ボタンが押しやすい位置にあるか？文字が読みやすいか？そういった部分がUIにあたります。

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは

• ユーザーが「使ってみてどう感じるか」
• サイトが分かりやすいか、ストレスなく目的を達成できるかどうか

UX（ユーザーエクスペリエンス）は、もっと広い意味を持ちます。見た目だけじゃなく、使ってみて「気持ちよく操作できた」「探した情報がすぐ見つかった」といった体験そのものを指します。経営者としては、顧客満足度そのものと考えていただくとわかりやすいかもしれません。

UIとUXの違いと関係性

• UIは“道具”、UXは“使い心地”
• UIが整っていなければ、良いUXは生まれない

UIとUXはよくセットで語られますが、実は役割が違います。UIが「外見や道具」だとすれば、UXはそれを使ったときの「体験や感情」。たとえば、おしゃれな見た目のサイトでも、リンクがどこにあるかわからない、問い合わせにたどり着けない——そんな状態ではUXはよくありません。

UI/UXが企業サイトに与える信頼性の影響

第一印象の重要性

• サイト訪問から3秒で「この会社、信用できるか？」を判断される
• 見た目が古い、読みづらいだけで信頼を失う可能性あり

人間も第一印象が大切ですが、Webサイトも同じです。特にコーポレートサイトは企業の「顔」。古いデザインだったり、操作がもたつくだけで「ちゃんとした会社じゃないかも」と思われかねません。

ナビゲーションと導線設計

• 必要な情報にすぐアクセスできる動線が重要
• パンくずリストやCTAボタンなどで迷わせない工夫を

お客様がほしい情報に迷わずたどり着けるかどうか、これは意外と見落とされがちです。「会社概要どこ？」「サービス内容がわかりづらい」そんな印象を与えると、チャンスを逃してしまいます。

読みやすさ・見やすさ

• フォントや色使いも「見やすさ」に直結
• 目が疲れる配色、読みにくい文字サイズはNG

意外と多いのが「おしゃれだけど読みにくいサイト」。フォントが小さすぎたり、背景とのコントラストが弱かったり。誰にでも見やすい、読みやすい設計を心がけたいですね。

UI/UX設計で信頼構築を実現するステップ

ユーザー視点に立つ

• ターゲット層を明確にし、ペルソナを設定する
• 「何を求めてサイトに来たのか」を常に意識する

経営者としては、サイト制作やリニューアル時に「お客様はどんな情報を求めているか？」という視点を持つことが重要です。自己満足のデザインではなく、“お客様ファースト”の設計が信頼につながります。

モバイルファーストの対応

• スマホからの閲覧が主流の今、モバイル対応は必須
• モバイルでの操作性・表示速度にも配慮

「パソコン用にはバッチリだけど、スマホだと見づらい」——これでは大きな機会損失です。今やスマホで会社情報を調べるのが当たり前。タップしやすいボタン、縦長レイアウトへの最適化が求められます。

ローディング速度の改善

• ページ表示に時間がかかると離脱されやすい
• 画像の圧縮や不要なスクリプトの削除が有効

サイトが遅いと、それだけで「イライラする」「この会社、ちゃんとしてるのかな？」と思われてしまうもの。特に最初の3〜5秒でページが開かなければ、多くのユーザーは戻るボタンを押してしまいます。

成果に直結するUI/UX改善事例

ケース1：BtoB企業の問い合わせ率が2.5倍に

• ファーストビューに「事業内容・実績・CTA」を集約
• CTAボタンを固定表示し、問い合わせ動線を明確に

UI/UXを見直すことで、お問い合わせが2倍以上になった企業もあります。特にBtoBでは、信頼性の可視化が重要。具体的な実績や対応スピードなどを見せることで、問い合わせにつながります。

ケース2：採用サイトの応募率が3倍に向上

• 社員の声や働く姿をビジュアルで紹介
• スマホ完結型の応募フォームを導入

採用サイトでは「会社の雰囲気がわからない」「応募が面倒そう」という壁をなくすことが大切です。社員インタビューや現場の写真で“空気感”を伝え、応募までスマホだけで完了するUXに変えたことで、応募者が劇的に増えました。

UI/UXはSEO・LLMO対策にも貢献する

滞在時間・直帰率の改善

• UXが優れていると、Google評価も高まりやすい
• コンテンツの回遊性や情報の構造化が評価につながる

Googleも「使いやすさ」を見ています。ページがわかりづらくてすぐ離脱されたり、見たい情報にたどり着けなかったりすると、検索順位に悪影響が出ます。

情報構造の明確化

• Hタグ（H2〜H4）による見出し整理で理解度アップ
• 文章もLLM（AI）に正しく読まれるための工夫が必要

LLMO対策（大規模言語モデル最適化）では、「きちんと構造化された文章」が求められます。人間にもAIにも優しいサイト設計が、今後ますます重要になっていきます。

UI/UXを見直すべきサインとは？

• 直帰率が高い、ページ滞在時間が短い
• なんとなく「古くさい」「わかりづらい」と感じる
• 問い合わせが思ったより少ない

こうしたサインが出ているなら、UI/UXの見直しどき。自社では気づきにくい点も多いため、外部のプロに一度チェックしてもらうのがおすすめです。

まとめ：信頼される企業サイトは、UI/UX設計が違う

今の時代、どんなに素晴らしい商品やサービスを持っていても、「信頼できそうな会社かどうか」はWebで判断されます。その第一歩がUI/UX設計です。「見た目＋体験」から信頼を生むサイトにアップデートしていくことで、問い合わせ・採用・売上にしっかりつながっていきます。