運用保守の秘訣

ITシステムの安定稼働は企業活動の生命線とも言えるものですが、その裏側で日々奮闘している運用保守の重要性はあまり語られることがありません。しかし、システムダウンによる業務停止や顧客離れは企業にとって深刻な問題です。本記事では「運用保守の秘訣」と題して、クラウド時代におけるコスト削減と安定稼働の両立方法、ITシステム運用保守の効率化による業務改革の実現手法、そして障害ゼロを目指すための最適化戦略と成功事例をご紹介します。これからのデジタル時代を生き抜くために、IT担当者だけでなく経営層の方々にも知っていただきたい運用保守の新常識をお届けします。ぜひ最後までお読みいただき、御社のシステム運用に役立てていただければ幸いです。

1. クラウド時代の運用保守！コスト削減と安定稼働を両立させる秘訣とは

クラウド環境が主流となった現代のシステム運用保守は、従来のオンプレミス環境とは異なるアプローチが求められています。多くの企業がAWS、Microsoft Azure、Google Cloud Platformなどのパブリッククラウドへの移行を進める中、運用保守のコスト削減と安定稼働の両立は最重要課題となっています。

まず注目すべきは「自動化」です。Terraform、Ansible、Chefなどのインフラストラクチャー・アズ・コード（IaC）ツールを活用することで、環境構築の自動化と標準化が実現できます。Amazon Web Servicesが提供するAWS Lambda、Microsoft AzureのAzure Functionsなどのサーバーレスサービスを活用すれば、イベント駆動型の自動対応が可能になり、人的リソースを大幅に削減できます。

次に重要なのは「監視の最適化」です。CloudWatch(AWS)やAzure Monitorなどのクラウドネイティブな監視ツールと、Datadog、New Relic、Grafanaなどのサードパーティ製品を組み合わせることで、パフォーマンス、可用性、コストを一元的に監視できます。異常検知のAI活用も進んでおり、Dynatraceのような製品では機械学習を用いた予兆検知も可能になっています。

さらに「リソースの最適化」も不可欠です。オートスケーリングの適切な設定やリザーブドインスタンス、Savings Plansの活用によって、必要な時に必要なだけリソースを確保しながらコストを抑制できます。Cloudability、CloudHealth、AWS Cost Explorerなどのコスト管理ツールを用いれば、ムダな支出を可視化し、最適化することが可能です。

そして「DevOpsの実践」も重要です。開発と運用の壁を取り払い、CI/CDパイプラインを構築することで、変更リスクを最小化しながら迅速なリリースサイクルを実現できます。GitLab、GitHub Actions、CircleCIなどのツールがこのプロセスを支援します。

最後に忘れてはならないのが「セキュリティの自動化」です。クラウドサービスが提供するセキュリティ機能（AWS SecurityHub、Azure Security Centerなど）と、Prisma Cloud、Aqua Securityなどのクラウドセキュリティポスチャー管理（CSPM）ツールを組み合わせることで、セキュリティリスクを継続的に評価・修正できます。

これらの要素をバランスよく組み合わせることで、クラウド環境における運用保守のコスト削減と安定稼働の両立が可能になります。重要なのは、ツールの導入自体が目的ではなく、ビジネス価値を最大化するための手段であることを常に意識することです。

2. 知らないと損する！ITシステム運用保守の効率化で業務改革を実現する方法

ITシステムの運用保守は企業活動の基盤を支える重要な業務ですが、多くの企業ではその効率化が課題となっています。効率的な運用保守を実現すれば、コスト削減だけでなく業務全体の改革にもつながります。

まず効率化の第一歩は「可視化」です。システムの稼働状況、障害発生頻度、対応時間などの指標をきちんと測定し、分析することで改善ポイントが明確になります。IBM社の調査によれば、運用データを適切に分析している企業は障害対応時間が平均30%短縮されています。

次に注目すべきは「自動化」です。定型的な作業や監視業務は自動化ツールの導入で大幅な効率化が可能です。例えばRed Hat社のAnsibleのようなツールを使えば、サーバー監視からバックアップ、パッチ適用まで一連の作業を自動化できます。ある製造業では自動化により運用工数を40%削減した事例もあります。

また「標準化」も重要なポイントです。対応手順や障害報告フォーマットを標準化することで、担当者による品質のばらつきを抑え、引継ぎもスムーズになります。標準化された手順書があれば、新メンバーの教育時間も短縮できるため、チーム全体の生産性向上につながります。

さらに最近注目されているのが「プロアクティブ運用」です。障害が発生してから対応するのではなく、予兆を検知して事前に対策を講じる方法です。AIを活用した予兆検知システムを導入したある金融機関では、重大障害の発生率が60%減少したという結果が出ています。

これらの取り組みを組み合わせることで、単なる「守り」の運用保守から、ビジネス価値を創出する「攻め」の運用保守へと変革できます。例えば、運用データの分析から得られた知見を新システム開発にフィードバックすることで、より安定性の高いシステム構築が可能になります。

効率的な運用保守は、ITコスト削減だけでなく、企業全体の業務改革につながる重要な取り組みです。今一度、自社の運用保守体制を見直してみてはいかがでしょうか。

3. 障害ゼロへの道筋〜プロが教える運用保守の最適化戦略と成功事例

ITシステムの障害を限りなくゼロに近づけることは、すべての企業が目指す理想です。しかし現実には、多くの企業が障害対応に追われ、事後対応型の運用保守から抜け出せずにいます。本当の意味での「障害ゼロ」を達成するためには、単なる対症療法ではなく、包括的な戦略が必要です。

まず注目すべきは「予防型保守」への転換です。日本IBM社のある金融機関向けプロジェクトでは、AIによる異常検知システムを導入し、障害発生前の微細な兆候を捉えることに成功。これにより重大インシデントを前年比40%削減した実績があります。予兆を捉えて先手を打つことで、ダウンタイムを大幅に削減できるのです。

次に効果的なのが「標準化と自動化」です。富士通が手がけた製造業の事例では、運用手順の標準化とRPAによる自動化を推進。人為的ミスが原因の障害を85%削減しました。特に反復的な作業こそ、標準化と自動化の恩恵を最大限に受けられる領域です。

「継続的な知識管理」も重要な戦略です。NTTデータのあるプロジェクトでは、過去の障害情報をナレッジベース化し、AIを活用した検索システムと組み合わせることで、平均復旧時間を30%短縮しました。過去の教訓を組織の財産として蓄積・活用する仕組みが、障害ゼロへの近道となります。

また見落としがちなのが「運用チームのスキル向上」です。単なる技術研修ではなく、実際の障害を想定した実践的な訓練が効果的です。アマゾンウェブサービス(AWS)では「Game Day」と呼ばれる障害対応訓練を定期的に実施し、本番環境で起こりうる問題への対応力を高めています。

最後に挙げたいのが「ステークホルダーとの関係構築」です。システム部門とビジネス部門の溝は多くの企業の課題ですが、日立製作所が手がけた金融機関の事例では、定期的な合同ワークショップの実施により、障害発生時の連携がスムーズになり、顧客影響を最小化することに成功しています。

これらの戦略を組み合わせた「多層防御」こそが、真の障害ゼロへの道筋です。完璧なシステムは存在しませんが、予防、検知、対応の各段階で最適な施策を講じることで、限りなく障害ゼロに近づけることが可能です。障害対応に追われる日々から脱却し、ビジネス価値を高める運用保守へと転換することが、これからのIT部門に求められています。